Retours et rétractation

Le droit de rétractation en bref

• Pour qui ? Les particuliers (consommateurs). Les achats professionnels ne sont pas concernés (voir plus bas).
• Quel délai ? 14 jours à compter de la réception du produit (du dernier colis si la commande arrive en plusieurs fois), sans avoir à vous justifier.
• Qui paie le retour ? Les frais de renvoi sont à votre charge.
• Remboursement : sous 14 jours au plus tard après votre demande, sur le moyen de paiement utilisé ; nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit (ou votre preuve d’envoi).

1. Déclarez votre rétractation

Le plus simple : utilisez notre fonction en ligne. Indiquez votre nom, votre email et votre numéro de commande, puis confirmez. Vous recevez immédiatement un accusé de réception par email.

Renoncer au contrat ici

Vous pouvez aussi nous écrire à contact@dronexperts.io ou par courrier, avec le formulaire ci-dessous ou toute déclaration claire.

2. Préparez le produit

• Renvoyez le produit complet : drone, batteries, radiocommande, câbles, accessoires, notices, de préférence dans l’emballage d’origine bien protégé.
• Dissociez le produit de votre compte (compte DJI ou autre) et désactivez tout verrouillage.
• Vous pouvez examiner et vérifier le produit comme en magasin. En revanche, un drone qui a volé au-delà d’un bref essai, qui porte des traces d’usage, de choc ou de crash, ou auquel il manque des éléments, subit une dépréciation : elle est constatée à réception et déduite du remboursement, en proportion de la perte de valeur.
• Batteries : contactez-nous avant tout renvoi de batterie, nous vous indiquons comment l’emballer et l’expédier selon les règles de transport des batteries lithium.

3. Renvoyez-le sous 14 jours

Envoyez le colis au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation, à l’adresse :

4. Remboursement

Nous remboursons le prix payé et les frais de livraison initiaux éventuels (au tarif standard), au plus tard 14 jours après votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre la réception du produit ou votre preuve d’envoi. Un code de réduction utilisé n’est pas recrédité.

Exceptions

La rétractation ne s’applique pas notamment aux produits personnalisés, aux logiciels descellés et aux licences ou codes numériques déjà activés avec votre accord. La fiche du produit le signale le cas échéant.

Produit défectueux ou abîmé à la livraison ?

Ce n’est pas une rétractation : consultez la page Garantie (produit défectueux) ou la page Livraison (colis abîmé). Dans ces cas, les frais de retour ne sont pas à votre charge.

Clients professionnels

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux achats professionnels. Un retour de produit non défectueux n’est possible qu’avec notre accord écrit préalable, pour un produit neuf, non utilisé, non activé, dans son emballage d’origine scellé ; l’accord précise une éventuelle décote, et le retour reste à vos frais.

Formulaire de rétractation

Conditions complètes : article 10 des conditions générales de vente.